柳州3月8日电 题：广西柳州城管“娘子军” 精细化“智”理城市神秘顾客方法

　　作家 林馨 辜奕斌

　　“还是我对城管的印象也停留在整治街上小贩占谈野心上，入行后我发现城管担负着城市经管的繁多职责。”广西柳州市城市经管信息中心监督大厅值班长韦金菊8日暗意。

　　韦金菊所在的柳州市城市经管信息中心，依托柳州市机灵城管平台，将旁观荟萃、受理核实、立案叮嘱、督办核查，列入监督范围的城市经管部件、事件，合营贬责市容环境、街面纪律、交通递次等种种城市经管问题，是柳州城市经管的机灵大脑。“从井盖到红绿灯递次、立杆，再到清楚垃圾、私搭乱建等诡计200类事、部件问题齐是城市经管的规模。”韦金菊先容。

　　来到柳州市城市经管信息中心，在机灵城管平台上，记者看到种种城市经管问题正在有条不紊地处理中。今日早上，该平台对上千起城市经管问题进行立案受理、和洽理置。

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1、在消费者NPS口碑推荐与神秘顾客体验服务评价中，排名前三的均是顺丰速运、EMS与德邦快递。其中顺丰速运无论是消费者净推荐值还是神秘顾客调查指数均排名第一。

　　“从事城市经管职责，每天濒临多数的投诉案件，需要有耐烦。唯有仔细了解每条谈路上的群众递次属于哪个部门经管，才调实时进行和洽理理。”柳州市城市经管信息中心主任邓惟惟先容。该中心很多要道岗亭由女性担任，神秘顾客资讯她们充分推崇女性员工独到的精良、横蛮、耐烦、亲和等脾气，为各人实时合营贬责城市经管问题。

　　除实时合营贬责各人反应的问题外，邓惟惟指导该团队不休转换，执续强化城市大“管家”作用。四肢宇宙“城管便民生涯舆图APP”试点城市，柳州机灵城管推出线上便民就业，终了全市谈路临时泊车场、螺蛳粉商户、对外敞开公厕等民生信息的快速查询、一键导航。

　　在“机灵城管+创城”形态下，邓惟惟指导团队将创城实测处所融入数字城管考评体系，依托机灵城管平台，合营全市各创城包袱部门处置、整改发现的创城问题，终了“市级统筹、部门联动、机灵管控、长效经管”的职责处所，有用适度城市谈路不洁、东谈主行谈车辆乱停放、占谈野心等种种高发城市经管问题。

　　2021年于今，该中心和洽理置城市经管问题115.81万件，荣获宇宙巾帼立功先进集体、广西壮族自治区级“工东谈主前锋号”“巾帼文静岗”、数字广西竖立高出孝敬奖单元等称呼。

　　“通过机灵化经管神秘顾客方法，如今城市面庞有了较大改善，执续擦亮柳州‘山净水秀地干净’金字牌号，我也充满树立感。”韦金菊暗意。(完)